作为一家重视服务体验、注重社会责任的银行，莱商银行秉承“以客户为中心”的服务理念，积极拥抱数字化，以提升服务效率、扩大服务范围。
在服务过程中，莱商银行始终深耕文化领域，积极探索并践行文化扶贫、文化生态保护等社会责任。作为传承非遗文化的银行，莱商银行积极探索文化资源的价值挖掘，通过数字化服务推动非遗文化振兴。
非遗文化是指中国的非物质文化遗产，是中国文化的重要组成部分，但是由于多数非遗文化载体都是人，面临着传承困难的问题。莱商银行通过数字化服务手段与非遗文化结合，实现了非遗文化的数字化保护、数字化传承、数字化展示。
莱商银行在数字化服务方面，客户能够不受地域限制、时间限制地享受更加便捷、快捷、贴心的服务。在非遗文化领域，莱商银行立足各地非遗文化资源背景，通过把线下非遗文化展览数字化，让更多人能够观看、了解非遗文化，并实现“线下展示=线上展示”的非遗文化扶贫，提升文化资源的保护与开发利用。
此外，莱商银行一直以来注重金融行业数字化创新，通过数字化服务提升用户体验，推进金融业的数字化转型升级，为客户提供更优质的金融服务。近年来，莱商银行搭建了智能客服机器人，通过智能化解决客户疑问，提高服务效率，满足客户多元化需求。
莱商银行秉承“数字化赋能服务”的理念，通过数字化建设实现银行服务效率最大化，扩大服务范围，践行社会责任，推动非遗文化振兴，更好地服务社会大众，为金融业数字化升级贡献力量。
